Al hablar de calidad decimos que es el conjunto de características de una entidad que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades.

 

Hay muchas definiciones de distintos expertos y especialistas de la materia, pero básicamente las Normas ISO 9000 pero la más acertada la define como un conjunto de normas que constituyen un modelo para el aseguramiento de la calidad, puntualmente en el diseño, el desarrollo, la producción, la instalación, y el servicio postventa.

 

Es así que esta norma permite desarrollar e implantar un sistema de gestión de la calidad en una empresa.

 

De acuerdo a la empresa han surgido tres versiones de ISO la 9001: Sistemas de la Calidad. Modelo para el aseguramiento de la Calidad en el diseño, el desarrollo, la producción, la instalación y el servicio postventa.

 

Norma 9002: Sistemas de la Calidad. Modelo para el aseguramiento de la Calidad en la producción, la instalación y el servicio postventa.

 

Norma ISO 9003: Sistemas de la Calidad.  Modelo para el aseguramiento de la Calidad en la inspección y los ensayos finales. Entre las ventajas de esta norma podemos citar las siguientes: Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la documentación.

 

Principales Características
Las   nuevas   normas   ISO   9000   se   han   reestructurando con la finalidad  de  facilitar   una introducción, más comprensible para el usuario, de los Sistemas de Gestión de la Calidad en una organización.

 

La estructura común de ambas normas sigue el formato típico de los principales procesos de una organización y permitirá que el Sistema de Gestión de la Calidad este alineado con sus operaciones.

 

Incluyen   la   continuidad   y   compatibilidad   entre   las   antiguas y   nuevas   versiones   de   las normas. La nueva y única norma ISO 9001 elimina el problema de elegir entre las normas ISO 9001, 9002 y 9003. El Sistema de Gestión de la Calidad cubre, con la nueva norma ISO 9001, todas las actividades de una organización y esto proporcionará a los clientes, la seguridad, de que todos los procesos de una organización han sido tratados.

 

En la nueva ISO 9001 se ha introducido el concepto de la "mejora continua" para estimular la eficacia de la organización, incrementar  su  ventaja  competitiva  en  el  mercado  y  así responder mejor a las necesidades y expectativas de sus clientes.

 

La coherencia de ambas normas permitirá una suave transición a aquellas organizaciones que deseen pasar de la norma ISO 9001 a la norma ISO 9004

 

Incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de productos y servicios de manera consistente, dada la estandarización de los procedimientos y actividades.

 

Las normas ISO 9000 lo que hacen es ayudar a la gestión y organización empresarial.

 

Por muy bueno que sea el producto, siempre necesita una estructura. Si en todas las secciones de la empresa, cierto tipo de actividades se realizan de la misma forma, eso facilitará el trabajo, ya que el personal tendrá los mismos criterios a la hora de realizar esa actividad.

 

Si pensamos en entidades bancarias, por ejemplo, sería muy difícil que una de ellas tuviera mucho futuro si cada persona que trabaja en ella, hiciera su trabajo a su manera.

 

Como es obvio, en cada sección se tiene que trabajar de una manera muy concreta, cumpliendo una serie de normas escritas y que son necesarias para que la organización funcione correctamente.

 

Si no fuera así, los problemas económicos de la entidad podrían ser muy graves. Sin embargo en Venezuela el 07/01/2015,el ministerio de Industrias anunció la eliminación de las normas ISO 9000 que exigen las ensambladoras para incorporar autopartes locales elaboradas por pequeños y medianos empresarios.

 

Sin embargo en Venezuela el 01-07-2015, según publicación del Ministerio de Industrias, donde anunció la eliminación de normas ISO 9000, donde le exigen a las ensambladoras que incorporen autopartes locales elaboradas por pequeños y medianos empresarios.

 

Esta medida se tomó porque las ensambladoras venezolanas “menospreciaban” a los fabricantes pequeños y medianos de autopartes al exigirles las normas ISO 9000 a fin de mantener su monopolio en el sector automotor y que según el gobierno informo que con la derogación de esas normas de calidad, al menos cien empresas del sector de autopartes podrán surtir a las ensambladoras y bajar así la dependencia de repuestos importados.

 

Los resultados de la falta de estas normas aplicadas a nuestras empresas ya se están denotando al paso de los días con l evolución positiva o negativa de las mismas. Además de estas normas, existen otras y documentos oficiales que facilitan el entendimiento del desarrollo del sistema de gestión de calidad, entre las que destacan:

-ISO 10005:1995,  Directrices para los planes de calidad: Proporciona directrices para ayudar en la preparación, estudio, aceptación y revisión de los planes de la calidad.

 

- ISO 10006:1997, Directrices para la calidad en la gestión de proyectos: Directrices para ayudar a entender y utilizar una gestión de proyecto eficaz.

 

- ISO 10007:1995, Gestión de la calidad. Directrices para la gestión de la configuración: Proporciona directrices para asegurarse de que un producto complejo sigue funcionando cuando se cambian los componentes individualmente.

 

- ISO 10012-1:1997, Requisitos de aseguramiento de la calidad en los equipos de medición. Parte 1: Sistema de confirmación metrológica de los equipos de medición: Proporciona directrices sobre las principales características de un sistema de calibración para asegurar las mediciones llevadas a cabo con la exactitud y precisión deseadas.

 

- ISO 10012-2:1997, Requisitos de aseguramiento de la calidad en los equipos de medición. Parte 2: Directrices para el control de la medición de los procesos: Proporciona directrices adicionales sobre la aplicación del control estadístico del proceso que pueden ayudar a lograr los objetivos indicados en la Parte 1.

 

- ISO/TR 10013:2000, Directrices para la documentación del sistema de gestión de la calidad: Proporciona directrices para el desarrollo y mantenimiento de los manuales de la calidad, procedimientos, instrucciones de trabajo y formularios confeccionados a la medida de sus necesidades específicas.

 

- ISO/TR 10014:1998, Directrices para la gestión de los efectos económicos de la calidad: Proporciona orientaciones sobre cómo lograr beneficios económicos de la aplicación de la gestión de la calidad.

 

- ISO/TR 10017:1999, Orientación sobre técnicas estadísticas para la Norma ISO 9001:1994: Proporciona orientaciones sobre la selección de las técnicas estadísticas apropiadas que pueden ser de utilidad en el desarrollo, implementación o mantenimiento del sistema de la calidad.

 

- ISO/TS 16949:1994, Proveedores del sector automotriz. Requisitos particulares para la aplicación de la Norma ISO 9001:1994, Especificación técnica de carácter sectorial para la aplicación de la Norma ISO 9001 a los proveedores de la industria automotriz.

 

- ISO 9000-3, Gestión de la calidad y aseguramiento de la calidad. Parte 3: Directrices para la aplicación de la Norma ISO 9001:1994 al desarrollo, suministro, instalación y mantenimiento del soporte lógico: Proporciona una interpretación específica de los requisitos de la Norma ISO 9001 para el desarrollo de aplicaciones de soporte lógico.Luego de conocer todo lo relacionado al ISO 9000 podemos decir y concluir que sin duda la inclusión de la competencia laboral en la norma ISO 9000 es un importante paso hacia la integralidad del concepto de calidad y sobre todo, hacia la puesta en práctica lo que tanto se ha dicho en los discursos públicos y tan poco se ha aplicado en nuestros países: el desarrollo del recurso humano, pero hay que estar consiente que esto significa una nueva complejidad que se introduce en la gestión de las normas de calidad ISO.

 

No es lo mismo tratar y evaluar a procesos que a individuos.

 

La relación entre lo que un individuo debe demostrar para que es competente en situaciones planeadas y no planeadas, es menos evidente que cumplir con reglas de calidad en proceso.

 

Y cada individuo es un caso que debe tratarse como tal, lo que en una organización rápidamente se traduce en una multiplicación de procesos, no solo del orden técnico sino sobre del tipo social.

 

El aprendizaje que se busca para lograr la mejora continua y la satisfacción del cliente, implica mucha interacción social que se guía por otras reglas y mecanismos que los procesos físicos (expectativas, sensibilidad, relaciones de poder, entre otros).